徒步穿越贡嘎山遇大雪行程缩水 结果两千多团费只退两百多

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国庆期间,在成都工作的刘女士花费2230元,通过一家户外运动公司的公众号,报名参加了贡嘎山徒步穿越户外活动。因天气导致 ,登山只走了2天的路线,行程缩短,在要求退费时,队员们与领队就退费方案什么的间题居于冲突,一位队员甚至被误伤致流鼻血。对此,负责这次户外活动的登山领队张先生表示,是大雪导致 行程中止,且退费方案参照了或多或少俱乐部,“都不 退款30多元到30多元”。

  10月12日,账号为“褐色浪漫主义”的微信公众号发文,直指该公司“欠亲戚亲戚亲戚朋友一句道歉”,截至发稿,该文阅读数量已超7.10万。而这家户外公司也于14日发文,表示前述文章“恶意诽谤,歪曲事实”。

  队员投诉

  领队没起到带队作用 为什下撤无任何解释

  在成都工作的刘莉(化名)通过“四川三极户外”微信公众号,支付2230元报名参加了“10月2日到7日”的贡嘎山徒步穿越户外活动。按照路线规划,从10月2日到7日的行程,亲戚亲戚亲戚朋友将沿着格西草原、两岔河、上日乌且垭口、贡嘎寺等景点,徒步穿越贡嘎山。

  “俱乐部并没法提供合同,都不 根据推送中的条款来的。但实际上,领队并没法完整性履行推送中规定的义务。”刘莉告诉记者,比如在徒步过程中,领队没法起到带队作用,此人 走的以前居多。刘莉表示,2日下午,亲戚亲戚亲戚朋友到达客栈后,就开始英文下雪。3日当天,大雪没法停,领队以客栈没车上山为由,让队员徒步上山到原定徒步起点,原定是坐车过去。途中另一位队员,来自广州的虞女士突发高原反应,感到此人 心跳加快、呼吸不畅和头晕。

  虞女士告诉成都商报记者:“高反居于后,领队给了我处方药,叮嘱或多或少队员照顾我,此人 就先赶往营地了。领队找来应急氧气罐,最少是到达营地一三个 小时后。”

  根据队员们描述,只是亲戚亲戚亲戚朋友冒雪上山扎营后,当天晚上领队又告知队员次日下撤,没法提备选路线,也没法任何解释。4号早上,领队带领队员开始英文下撤,下午4点撤除到了徒步的起点。

  领队宣布

  领队应根据实时天气 做最促使队员安全的决定

  只是,成都商报记者联系到此次穿越活动的领队——四川第三极户外运动有限公司的张先生。针对应急氧气罐延迟一三个 小时的状态,张先生解释,队伍的物资和应急氧气罐等都中放马上,而当时马帮去找丢了的马,所以很难及时赶上来,“根据我的经验,你什儿 妹子是不得劲失温加高反,但状态暂且严重,给她吃了治疗高反的药,实在更重要的是保暖复温土辦法 。”

  张先生告诉记者,你什儿 次带的队员有所以都不 户外登山的“菜鸟”,亲戚亲戚亲戚朋友没法足够能力在高山露营因此户外生存。3号晚上他咨询过马帮,说是上日乌且垭口和备选路线的垭口都没土辦法 过去,所以才作出下撤的决定。“根据我的登山经验,继续攀登垭口,队员因此会有失温、滑坠因此或多或少不可预测的风险。”

  针对队员反映的“行程不商量”,张先生表示,高海拔登山是有“探险风格”的户外活动,暂且是一般的旅游,都要宽裕经验的户外领队根据实时天气状态,做出最促使队员安全的决定。

  矛盾焦点

  爬山只走了2天路线 2230元团费为什只退230元?

  “只走了2天的路线,所以景点都没看得人,2230元的团费,只退亲戚亲戚亲戚朋友230元。”成都商报记者从刘莉处了解到,对于行程变化后的退款方案,队员和领队居于了冲突,双方有语言交锋,甚至差点拳脚相向。这导致 一名队员在劝阻过程中,被领队误伤,导致 流鼻血。

  “退费230元,这肯定不行啊!”5日晚,在从贡嘎山回成都路上的高速服务站里,不少队员质问领队退款的土辦法 ,以及否是能提供相关费用明细。记者从录音里听到,领队张先生无缘无故强调,“大雪是不可抗力,退费方案参照了或多或少来贡嘎山徒步的俱乐部,只是我是退款30多元到30多元”。

  6日下午,领队张先生向记者表示,所收取的费用主要用于租赁马匹、露营住宿、前期宣传、往返交通等。因此,因此大雪导致 行程中止,租赁马匹的费用未产生,一共退了3300元(均分给18人每人30元);领队费用是30元每人每天,5号晚上回到成都,撤除了6号、7号的领队费用(每人30),合计每人230元。他表示,“都不 我能促使 带你什儿 队,只是我会出现 生命的危险,天灾因素只是我能把责任加到亲戚亲戚亲戚朋友活动组织方上。”至于活动的费用明细,张先生表示,促使促使 将未产生的马帮租赁费用、2天的领队费用告诉队员,至于或多或少因此产生的费用明细,涉及到价格等商业机密,能促使 透露。

  说法

  相关部门:公司未超出经营范围

  成都商报记者了解到,公众号“四川第三极户外”的账号主体,是四川第三极户外运动有限公司,通过“天眼查”可看得人其经营范围包括“休闲健身活动;户外活动组织策划及咨询”等。在采访过程中,领队张先生也向记者出示了其四川省高山媒体媒体合作员资格证书。10月11日下午,记者咨询了金牛区工商局相关负责人,他表示,根据该公司的经营范围,组织户外登山活动没法超出其经营范围。

  律师:消费者交了钱,双方就达成“事实合同”

  北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎告诉记者,即使没法签订书面的协议因此合同,消费者交了钱给活动组织者,某种就形成了某种合同关系。陈小虎表示,因此天灾而导致 行程没法完成,互相不承担违约责任。因此合同内容有没法履行完毕的部分,应该撤除给消费者。泰和泰律师事务所律师刘秀也表示,合同不一定要签订书面合同,消费者交了费用,就因此达成了一三个 “事实合同”关系。成都商报记者 郑鑫,来源:成都商报